מדיניות החזרות

אחריות ושירות:

• החברה מוכרת צעצועי אספנות, רובם ככולם ובכלל זה גם אלו המצויים באריזתם המקורית ו/או מוגדרים כחדשים באריזה, הינם צעצועים שהיו בשימוש ו/או בעלות קודמת. לא תינתן אחריות יצרן / יבואן שכן בכל מקרה מדובר בפריטים "משומשים". על אף ההגדרה של מכירת "צעצועים", החברה מכוונת לקהל לקוחות בוגר (18 ומעלה) ולא לילדים, על כן לא תחול כל אחריות על שימוש במוצרים הנמכרים על ידי החברה בידי מי שטרם מלאו לו 18, במידה וייפגמו עקב שימוש לא נכון או לחילופין יגרמו נזק למשתמש. אזהרות על סכנת חנק, בליעה, שריפה או כל פגיעה פיזית אחרת אשר חלים על צעצועים המיועדים לילדים הרי שחלים על כל הפריטים אשר נמכרים באתר, והשימוש בהם מותר כאמור רק מגיל 18 ומעלה.
• היה וקיבל הלקוח מוצר פגום, בין אם מדובר בפגם קוסמטי או תפעולי של המוצר, יהא רשאי להחזירו לחברה לפי מדיניות החזרת מוצרים.
• בכל מקרה בו מתחייבת החנות, תחת כל עילה משפטית שהיא בגין מוצרים שבאתר, תוגבל התחייבות זו לגובה התמורה ששולמה בפועל על המוצר שהוזמן ע"י הלקוח ולא מעבר לכך.

  

ביטול הזמנה והחזרת מוצרים:

• הלקוח רשאי להחזיר את המוצרים שרכש באתר בתוך 14 יום מיום קבלתם ובלבד כשהם ארוזים באריזתם המקורית ולא נפתחו או נעשה בהם שימוש כלשהו, ובמצב זהה לחלוטין בו יצאו את מחסני החברה והתקבלו אצל הלקוח.
  עבור מוצרים אלה יקבל הלקוח זיכוי כספי, בניכוי דמי ההובלה ו-5 אחוז מערך המוצר או 100 שקלים לפי הנמוך מביניהם כקבוע בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

• החברה מוכרת צעצועי אספנות אשר מחירם מושפע רבות ממצב האריזה ומצב המוצר (חדש / משומש ללא אריזה / משומש עם האריזה). היה ולקוח פתח את אריזתו של מוצר במצב "חדש" ו/או פגם בה או פגם במוצר במצב "משומש ללא אריזה" או "משומש עם האריזה" וברצונו להחזיר את המוצר לחברה, תהא החברה רשאית לסרב להחזרה ללא כל דרישת פיצוי או תביעה מצד הלקוח.
• במקרה של החזרת מוצרים מעבר ל-14 ימים, תהא החברה רשאית לשקול את אישור ההחזרה ובמידת הצורך אף לסרב לה.
• ככלל, החברה מקבלת החזרות בהתאם לחוק להגנת הצרכן, כפי שנקבע ע"י מדינת ישראל, תשמ"א-1981. סעיף 14ג' לחוק קובע, כי בעסקאות מכר מרחוק, כמו אלו הנעשות באתר, יהא רשאי הלקוח להחזיר או לבטל עסקה לפי התנאים הבאים:

• ביטול עסקה ע"י הלקוח:
  
  לתשומת ליבכם, עסקה שמבוצעת באמצעות האתר מוגדרת כעסקת מכר מרחוק בהתאם להגדרה המצויה בסעיף 14ג' בחוק הגנת הצרכן. עסקת מכר מרחוק היא התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה.
  בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ההודעה בדבר ביטול עסקת מכר מרחוק תיעשה רק בפנייה בכתב באמצעות משלוח פקס או בדואר האלקטרוני למחלקת השירות של החברה, מפעילת האתר, שפרטיה מופיעים בסעיףיצירת קשר. לא ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בעל-פה.
  ניתן לבטל עסקה כאמור, מיום ביצוע העסקה ועד ארבעה עשר (14) ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת טופס הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
  אם העסקה מבוטלת עקב פגם במוצר ו/או בשל אי התאמה בין הפרטים שנמסרו בטופס הגילוי לבין המוצר שהתקבל בפועל ו/או אם לא סופק המוצר במועד שנקבע, החברה תחזיר ללקוח בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוח, תבטל את חיובו של הלקוח בשל העסקה ותמסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור, ולא תגבה מהלקוח דמי ביטול כלשהם, כל זאת לאחר תאום עם הלקוח ואיסוף המוצר על ידי החברה ו/או עצירת אספקת המוצר ללקוח.
  במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר ו/או בשל אי התאמה, החברה תחזיר ללקוח, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוח, תבטל את חיובו של הלקוח בשל העסקה ותמסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא ייגבה מהלקוח סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר נושא העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם. במקרה כאמור באחריות הלקוח למסור את המוצר לידי החברה לפי העניין ולשאת בהוצאות ההובלה ככל שיידרשו.
  במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם ו/או אי התאמה שנעשה בהתאם להוראות חוקי הגנת הצרכן, החברה תהא רשאית לתבוע מהלקוח את נזקיה, אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.

 

• עסקאות שלא ניתן לבטלן:
  
  לפי חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקאות מכר מרחוק של:
  • טובין פסידים (מוצרים מתכלים בעלי חיי מדף קצרים, כגון, מוצרי מזון, פרחים, תרופות).
  • מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה- 1995.
  • מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח.
  • מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.

החברה מוכרת לעיתים מוצרים אשר הוזמנו במיוחד עבור הלקוח ועל כן מוצרים אלה אינם ניתנים להחזרה ואינם זכאים לביטול עסקה, כקבוע בחוק.

• ביטול עסקה על ידי החברה:

החברה רשאית לבטל מכירה בין היתר במקרים הבאים:

• אם יתברר לחברה שנפלה טעות סופר או טעות טכנית חריגה בהצגת פרטי המכירה של מוצר ו/או שירות.
• עקב תקלת תקשורת ו/או בעיה טכנית אחרת שפגמה בהליך רכישה תקין.
• אם יתברר, כי במהלך המכירה נעשתה פעילות שאינה חוקית מצד גורם כלשהו.
• במקרים של כוח עליון המונעים את המשך המכירה ו/או ניהולה באופן תקין.
  
  
  החברה תשלח הודעה על ביטול הרכישה ללקוח בכתובת הדוא"ל שמסר בעת ביצוע ההזמנה.
  במקרה של ביטול עסקה כאמור לעיל, לא תהא ללקוח כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה ו/או מי מטעמה ככל שפעלו בהתאם לאמור לעיל.

בכפוף ובהתאם לאמור לעיל, במידה ויהא הלקוח רשאי להחזיר הזמנתו, יעשה זאת ע"י שליחת או מסירת המוצרים לכתובת - חזון איש 12, רחובות, על שם "אספניישן". הלקוח רשאי לבחור באפשרות של איסוף המוצר/ים ע"י החברה, אך זאת תעשה כן על חשבון הלקוח ובכפוף לעלות שתיקבע על ידה.

 

ניתן לקרוא את התקנון המלא כאן

 

טל"ח