שאלות נפוצות - FAQ

ש: מי אתם?
ת: חפרנו על זה מספיק פה, מזהירים מראש.

ש: יש לכם חנות פיזית?
ת: כרגע לא, החנות היא אינטרנטית ואנו עושים משלוחים לכל הארץ.

ש: כמה עולה משלוח ולאן אתם שולחים?
ת: ככלל, משלוח רשום עולה 19.90 ש"ח ומשלוח אקספרס מהיר עד הבית עולה 59.90 ש"ח. אנחנו מציעים משלוח רשום חינם בקנייה ב250 ש"ח ומעלה או משלוח בדואר שליחים חינם בקנייה ב600 ש"ח ומעלה, ושולחים לכל הארץ.
כדאי לקרוא את מדיניות המשלוחים המלאה שלנו.

ש: האם אתם גם שולחים לחו"ל?
ת: יש לנו ניסיון רב באריזה ובמשלוחים לכל העולם, או לפחות למדינות שלא כועסות עלינו כי  אנחנו ישראליים. עלויות משלוח לחו"ל יקרות יותר ולכן ישולמו על ידי הלקוח/ה, בהתאם למחירון המשתנה של חברת דואר ישראל. ניתן לפנות אלינו לקבלת הצעת מחיר למשלוח לחו"ל, אנחנו מבטיחים לארוז בצורה המקצועית ביותר ולשלוח עבורך את החבילה.

ש: מהן שעות הפעילות שלכם?
ת: שעות הפעילות העדכניות נמצאות בחלק התחתון של דף הבית, קבלו.

ש: איך ניתן לשלם?
ת: אנחנו מאוד גמישים מבחינת אפשרויות תשלום. ניתן לשלם באשראי (טלפוני / דף סליקה באתר), באחת מאפליקציות התשלום המובילות (כמו ביט או פייבוקס), מערכות תשלום אלקטרוניות (גוגל פיי, אפל פיי) בהעברה בנקאית (ניתן ליצור איתנו קשר לפרטים). 

ש: כמה זמן ייקח מרגע שאני מזמין עד שאקבל את ההזמנה שלי?
ת: כל ההזמנות מטופלות תוך יום עסקים אחד, אלא אם הוזמנו בסופ"ש או בחג, או אז יטופלו בסופם. זמני המשלוח משתנים בהתאם לסוג המשלוח שנבחר, חברת השליחויות ושאר תנאים ומשתנים שלרוב אינם בשליטתנו. באופן כללי, ההזמנה שלך תגיע תוך 3-7 ימי עסקים בבחירת משלוח רשום, ותוך 1-3 ימי עסקים בבחירת משלוחי אקספרס, כלומר כולל זמן טיפול, אריזה ומשלוח. לעוד פרטים ניתן לקרוא את מדיניות המשלוחים המלאה שלנו.

ש: האם התמונות באתר נאמנות למקור? כלומר, המוצר שאני רואה הוא המוצר שאקבל?
ת: אוהו, שאלה טובה. אנחנו באספניישן מתגאים בהיותנו מיוחדים, את זה כבר הבנת. אבל מה שאנחנו הכי גאים בו הוא מערך התמונות המקצועי והמדויק שלנו, אשר מתאר כל פריט בדיוק כפי שהוא. אין אצלנו תמונות סטוק, אלא אם מצוין בדף המוצר וגם זה קורה רק כאשר מדובר בפריט מסוג "בליינד בוקס" או דומה, כלומר כזה שכדי להבין מה בתוכו יש לפתוח אותו. ואנחנו לא פותחים, לא ולא!

ש: האם כל המוצרים חדשים? יש מוצרים שאינם חדשים?
ת: התשובה לשאלה הזו מתחלקת לשניים. ראשית, ההגדרה של "חדש" יכולה להיות שמוצר מסוים מעולם לא היה בבעלות קודמת. להזכירך, הפריטים הם פריטי אספנות ולכן רובם היו בבעלות קודמת. ייתכן שהם חדשים באריזה, אך היו בבעלות קודמת. שנית, הרבה מן הפריטים שלנו חדשים באריזה, אך יש גם כאלו שאינם באריזה או שאריזתם נפתחה. עבור כל פריט אנו מציינים בדיוק את מצבו.

ש: קניתי, אבל אני רוצה להחזיר. האם אתם מקבלים החזרות? אם כן, איך זה מתבצע?
ת: ברור! אם, מכל סיבה שהיא, בא לך להחזיר את הפריט שקנית, יש ליצור איתנו קשר, זה דבר ראשון. מה שחשוב לזכור הוא שאנחנו מקבלים החזרות ע"פ המפורט במדיניות ההחזרות שלנו, שכפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

ש: יש לי אוסף של דמויות או צעצועים ואני מעוניין למכור אותו, האם אתם גם קונים?
ת: בוודאי! אנחנו תמיד מחפשים להרחיב את ההיצע ללקוחות שלנו ונשמח לשמוע על האוסף שלך, ובמידת הרלוונטיות לקבוע פגישה מסודרת ולבחון אפשרות רכישה שלו. הכי טוב ליצור איתנו קשר ונשמח לסייע בכך.

 

טל"ח