מדיניות משלוחים והחזרות

משלוחים:

אנחנו באספניישן רוצים שהזמנות יגיעו בצורה הבטוחה והמהירה ביותר. אנחנו מבטיחים לארוז את ההזמנות בצורה הכי מקצועית ולא כזאת שמחפפת ומתקמצנת על חומרי אריזה. אפשר יהיה לזרוק את החבילה שארזנו מגג הבניין שלך והפריטים ישרדו! אבל אנחנו ממש מקווים שלא יתחשק לך לעשות את זה, או שהכתובת היא בכלל בית פרטי.

כל ההזמנות נשלחות עם חברת "דואר ישראל", לפי בחירת הלקוח/ה:

דואר רשום: שירות דואר אשר מגיע לסניף דואר / נקודת איסוף תוך 3-7 ימי עסקים* (לא כולל שבתות, חגים ומועדים). עלות השירות הינה 19.90 ש"ח, ואנו מציעים את השירות בחינם בקנייה ב250 ש"ח ומעלה**.

דואר אקספרס / שליחים מהיר: שירות דואר אשר מגיע עד בית הלקוח/ה עם שליח/ה תוך 1-3 ימי עסקים (לא כולל שבתות, חגים ומועדים). עלות השירות הינה 59.90 ש"ח.
בקנייה ב250 ש"ח ומעלה העלות יורדת ל-29.90 ש"ח בלבד ובקנייה ב-600 ש"ח ומעלה נשלח לך את החבילה בדואר שליחים ללא עלות!

משלוחים לחו"ל: אם חשקה נפשך לשלוח מתנה לקרובי משפחה או חברים המתגוררים בחו"ל, נשמח לסייע בכך. ניתן להזמין את הפריטים הרצויים ואנחנו נדאג לכל השאר! המחירים כמובן יקרים יותר ומתייחסים למשקל וייקבעו לפי המחירון המשתנה של "דואר ישראל". כדאי ליצור איתנו קשר ולברר את כל הפרטים, נשמח לעזור!

צריך/ה משלוח מהיר/מיוחד? כדאי לדבר איתנו, נשמח לעזור ובמידת הצורך להשתמש בסוגי משלוח נוספים.

*זמני האספקה הנ"ל משתנים בהתאם לפרמטרים שלא בהכרח בשליטתנו, כמו תנאי מזג האוויר, שעות עבודה ונהלי עבודה של חברות השליחויות השונות. מהצד שלנו, נשתדל שההזמנה שלך תגיע במהירות המרבית ובאופן הבטוח ביותר.
**משלוח חינם מחושב עבור העלות הכוללת של סל הקניות. במידה ויופעל קוד הנחה / קופון / מבצע על סל הקניות אשר יוריד את הסכום הכולל מתחת ל-250 ש"ח (הטבת דואר רשום חינם) או מתחת ל-600 ש"ח (הטבת דואר שליחים חינם), לא תינתן הטבת משלוח חינם. הטבת משלוח חינם מחושבת תמיד כלפי הסכום הנוכחי, לאחר הנחות והטבות.  

• החברה איננה אחראית על עיכובים כלשהם, ככל שיהיו, שהינם באחריות של חברות השליחויות השונות. עיכובים אלו הינם באחריות נותני שירותי המשלוחים בלבד והחברה לא תהיה אחראית לפצות ו/או לזכות את הלקוח עבור משלוח שהתעכב. החברה תעשה כל שביכולתה למסור את ההזמנות בזמן המהיר ביותר, כאמור על פי המפורט מעלה, ותנסה לסייע באיתור חבילה שהתעכבה. כל טענה בדבר עיכוב או איחור במסירה, תחול כנגד חברת השליחויות.
• עקב מלחמת "חרבות ברזל" ייתכנו עיכובים במסירת ההזמנות אשר יבוצעו לאחר ה07/10/2023. זמני האספקה הקבועים לעיל אינם מחויבי המציאות וייתכנו עיכובים. זמני המשלוחים עשויים להתארך במספר ימי עסקים עבור כל שיטת משלוח. הזמנים המוערכים הינם 6-14 ימי עסקים למשלוח בדואר רשום ו2-6 ימי עסקים למשלוחי דואר שליחים אקספרס. כאמור, החברה לא תישא באחריות ולא תחויב לפצות ו/או לזכות את הלקוח עבור משלוח שהתעכב עקב המצב הביטחוני.

 

 

ביטול הזמנה והחזרת מוצרים:

אנו מקבלים החזרות בהתאם לחוק להגנת הצרכן, כפי שנקבע ע"י מדינת ישראל, תשע"א-2010. סעיף 14ג' לחוק קובע, כי בעסקאות מכר מרחוק, כמו אלו הנעשות כאן באתר שלנו, יהא רשאי הלקוח להחזיר או לבטל עסקה לפי התנאים הבאים.

• הלקוח רשאי להחזיר את המוצרים שרכש באתר בתוך 14 יום מיום קבלתם ובלבד כשהם ארוזים באריזתם המקורית ולא נפתחו או נעשה בהם שימוש כלשהו, ובמצב זהה לחלוטין בו יצאו את מחסני החברה והתקבלו אצל הלקוח.
  עבור מוצרים אלה יקבל הלקוח זיכוי כספי, בניכוי דמי ההובלה ו-5 אחוז מערך המוצר או 100 שקלים לפי הנמוך מביניהם כקבוע בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

• החברה מוכרת צעצועי אספנות אשר מחירם מושפע רבות ממצב האריזה ומצב המוצר (חדש / משומש ללא אריזה / משומש עם האריזה). היה ולקוח פתח את אריזתו של מוצר במצב "חדש" ו/או פגם בה או פגם במוצר במצב "משומש ללא אריזה" או "משומש עם האריזה" וברצונו להחזיר את המוצר לחברה, תהא החברה רשאית לסרב להחזרה ללא כל דרישת פיצוי או תביעה מצד הלקוח.
• במקרה של החזרת מוצרים מעבר ל-14 ימים, תהא החברה רשאית לשקול את אישור ההחזרה ובמידת הצורך אף לסרב לה.
• ככלל, החברה מקבלת החזרות בהתאם לחוק להגנת הצרכן, כפי שנקבע ע"י מדינת ישראל, תשמ"א-1981. סעיף 14ג' לחוק קובע, כי בעסקאות מכר מרחוק, כמו אלו הנעשות באתר, יהא רשאי הלקוח להחזיר או לבטל עסקה לפי התנאים הבאים:

• ביטול עסקה ע"י הלקוח:
  
  לתשומת ליבכם, עסקה שמבוצעת באמצעות האתר מוגדרת כעסקת מכר מרחוק בהתאם להגדרה המצויה בסעיף 14ג' בחוק הגנת הצרכן. עסקת מכר מרחוק היא התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה.
  בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ההודעה בדבר ביטול עסקת מכר מרחוק תיעשה רק בפנייה בכתב באמצעות משלוח פקס או בדואר האלקטרוני למחלקת השירות של החברה, מפעילת האתר, שפרטיה מופיעים בסעיףיצירת קשר. לא ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בעל-פה.
  ניתן לבטל עסקה כאמור, מיום ביצוע העסקה ועד ארבעה עשר (14) ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת טופס הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
  אם העסקה מבוטלת עקב פגם במוצר ו/או בשל אי התאמה בין הפרטים שנמסרו בטופס הגילוי לבין המוצר שהתקבל בפועל ו/או אם לא סופק המוצר במועד שנקבע, החברה תחזיר ללקוח בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוח, תבטל את חיובו של הלקוח בשל העסקה ותמסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור, ולא תגבה מהלקוח דמי ביטול כלשהם, כל זאת לאחר תאום עם הלקוח ואיסוף המוצר על ידי החברה ו/או עצירת אספקת המוצר ללקוח.
  במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר ו/או בשל אי התאמה, החברה תחזיר ללקוח, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוח, תבטל את חיובו של הלקוח בשל העסקה ותמסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא ייגבה מהלקוח סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר נושא העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם. במקרה כאמור באחריות הלקוח למסור את המוצר לידי החברה לפי העניין ולשאת בהוצאות ההובלה ככל שיידרשו.
  במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם ו/או אי התאמה שנעשה בהתאם להוראות חוקי הגנת הצרכן, החברה תהא רשאית לתבוע מהלקוח את נזקיה, אם ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.

 

• עסקאות שלא ניתן לבטלן:
  
  לפי חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקאות מכר מרחוק של:
  • טובין פסידים (מוצרים מתכלים בעלי חיי מדף קצרים, כגון, מוצרי מזון, פרחים, תרופות).
  • מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה- 1995.
  • מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח.
  • מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.

החברה מוכרת לעיתים מוצרים אשר הוזמנו במיוחד עבור הלקוח ועל כן מוצרים אלה אינם ניתנים להחזרה ואינם זכאים לביטול עסקה, כקבוע בחוק.

• ביטול עסקה על ידי החברה:

החברה רשאית לבטל מכירה בין היתר במקרים הבאים:

• אם יתברר לחברה שנפלה טעות סופר או טעות טכנית חריגה בהצגת פרטי המכירה של מוצר ו/או שירות.
• עקב תקלת תקשורת ו/או בעיה טכנית אחרת שפגמה בהליך רכישה תקין.
• אם יתברר, כי במהלך המכירה נעשתה פעילות שאינה חוקית מצד גורם כלשהו.
• במקרים של כוח עליון המונעים את המשך המכירה ו/או ניהולה באופן תקין.
  
  
  החברה תשלח הודעה על ביטול הרכישה ללקוח בכתובת הדוא"ל שמסר בעת ביצוע ההזמנה.
  במקרה של ביטול עסקה כאמור לעיל, לא תהא ללקוח כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה ו/או מי מטעמה ככל שפעלו בהתאם לאמור לעיל.

בכפוף ובהתאם לאמור לעיל, במידה ויהא הלקוח רשאי להחזיר הזמנתו, יעשה זאת ע"י שליחת או מסירת המוצרים לכתובת - חזון איש 12, רחובות, על שם "אספניישן". הלקוח רשאי לבחור באפשרות של איסוף המוצר/ים ע"י החברה, אך זאת תעשה כן על חשבון הלקוח ובכפוף לעלות שתיקבע על ידה. 

יש לך שאלות בנוגע לתהליך הרכישה / החזרת מוצרים?
ניתן לשלוח לנו מייל ל: sales@asfanation.toys
או ליצור קשר באחת מהדרכים המפורטות כאן.

 

טל"ח